（一）基础设施运维

1. 硬件设备管理：

- 服务器、存储设备、网络设备的日常监控与维护

- 硬件资源的分配、调度与性能优化

- 设备生命周期管理，包括采购、安装、配置、升级和淘汰

- 硬件故障的诊断与修复，备品备件管理

2. 数据中心运维：

- 机房环境监控（温湿度、电力、消防等）

- 机柜空间规划与设备布局优化

- UPS电源系统与备用发电机管理

- 制冷系统维护与能效优化

3. 网络运维：

- 网络拓扑设计与优化

- 网络设备（路由器、交换机、防火墙等）配置与管理

- 网络性能监控与带宽管理

- 网络故障排查与应急处理

- VPN、专线等远程接入方案实施

（二）系统与平台运维

1. 操作系统运维：

- Windows/Linux/Unix等服务器操作系统的安装与配置

- 系统补丁管理与安全加固

- 系统性能监控与调优

- 用户权限管理与访问控制

2. 中间件运维：

- Web服务器（Apache、Nginx、IIS等）配置与优化

- 应用服务器（Tomcat、WebLogic、WebSphere等）管理

- 消息队列（RabbitMQ、Kafka等）维护

- 缓存系统（Redis、Memcached等）管理

3. 数据库运维：

- 数据库（MySQL、Oracle、SQL Server等）安装与配置

- 数据库性能监控与优化

- 备份策略制定与恢复测试

- 数据库安全审计与漏洞修复

- 容量规划与扩展管理

（三）应用系统运维

1. 业务应用系统维护：

- ERP、CRM、OA等业务系统的日常运维

- 应用版本升级与补丁管理

- 应用性能监控与瓶颈分析

- 与开发团队协作解决系统缺陷

2. 服务接口管理：

- API接口的监控与维护

- 服务调用链分析与性能优化

- 微服务架构下的服务治理

3. 用户体验监控：

- 端到端业务流监控

- 用户访问行为分析

- 响应时间优化

（四）云计算与虚拟化运维

1. 云平台管理：

- 公有云/私有云/混合云资源管理

- 云服务（IaaS/PaaS/SaaS）配置与优化

- 云资源成本分析与优化

2. 虚拟化环境运维：

- VMware、Hyper-V、KVM等虚拟化平台管理

- 虚拟机生命周期管理

- 虚拟资源分配与负载均衡

3. 容器化运维：

- Docker容器环境管理

- Kubernetes等容器编排平台运维

- 微服务架构支持

（五）安全运维

1. 安全防护体系：

- 防火墙、IDS/IPS、WAF等安全设备管理

- 漏洞扫描与修复

- 安全策略制定与实施

2. 安全监控与响应：

- 安全事件监控与分析

- 入侵检测与应急响应

- 安全日志审计与分析

3. 合规性管理：

- 等级保护测评支持

- 行业合规要求（如GDPR、HIPAA等）落实

- 安全认证（ISO27001等）维护

（六）数据管理

1. 数据备份与恢复：

- 备份策略制定与实施

- 备份介质管理

- 恢复测试与演练

2. 容灾管理：

- 容灾方案设计与实施

- 灾备系统维护

- 容灾演练

3. 数据生命周期管理：

- 数据存储规划

- 数据归档与清理

- 数据迁移管理

（七）运维自动化与工具开发

1. 运维自动化：

- 自动化部署（CI/CD）

- 自动化监控与告警

- 自动化故障处理

2. 运维工具开发：

- 运维脚本编写（Shell、Python等）

- 运维平台开发与维护

- 运维数据分析工具开发

3. 智能运维（AIOps）：

- 机器学习在运维中的应用

- 异常检测与预测性维护

- 智能告警关联与分析

（八）服务管理与用户支持

1. 服务台管理：

- 用户请求与故障工单处理

- 服务级别协议（SLA）管理

- 用户沟通与满意度调查

2. 变更管理：

- 变更请求评估与审批

- 变更实施与回滚计划

- 变更后验证

3. 知识管理：

- 运维文档编写与维护

- 知识库建设

- 最佳实践总结与分享