（一）IT服务管理（ITSM）

IT运维通常遵循IT服务管理框架，最广泛采用的是ITIL（Information Technology Infrastructure Library）最佳实践：

1. 服务战略：将运维服务与业务需求对齐

2.服务设计：设计可持续的运维服务方案

3. 服务转换：确保变更平稳过渡到生产环境

4. 服务运营：日常运维活动的执行

5. 持续服务改进：不断优化服务质量

（二）关键运维流程

1. 事件管理：快速恢复服务，最小化业务影响

2. 问题管理：查明根本原因，防止问题复发

3. 变更管理：控制变更风险，确保变更成功

4. 配置管理：维护准确的配置信息

5. 发布管理：控制软件版本发布质量

6. 容量管理：确保系统有足够容量满足业务需求

7. 可用性管理：优化系统可用性水平

8. 连续性管理：保障业务持续运行能力

（三）DevOps实践

现代IT运维越来越多地采用DevOps方法论，强调开发与运维的协同：

1. 持续集成/持续交付（CI/CD）：自动化软件交付流程

2. 基础设施即代码（IaC）：用代码管理基础设施

3. 监控即代码：将监控配置纳入版本控制

4. 协作文化：打破部门壁垒，促进跨职能合作